Tien jaar op het koudschuim. Twee jaar op de rest.

01

Algemeen

Bij Woefel maken we hondenmanden en hoezen om jarenlang mee te gaan. Daar staan we voor. Daarom geven we garantie op fabricage- en materiaalfouten. Geen kleine lettertjes, wel duidelijke afspraken.

In deze voorwaarden lees je:

• wat wél onder de garantie valt;
• wat er níét onder valt;
• hoe lang de garantie geldt;
• hoe je een claim indient en hoe wij die afhandelen.

Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten als consument (zie artikel 9). Ook je proefslaapperiode en je wettelijke herroepingsrecht staan hier los van en blijven altijd gewoon gelden.

02

Wat valt onder de garantie?

We dekken defecten die te maken hebben met de constructie, fabricage of materialen van je Woefel, zolang er sprake is van normaal gebruik.

Fabricage- en materiaalfouten, zoals:

• stiksels die uit zichzelf loslaten, zonder dat eraan getrokken of mee gesleept is;
• teddy fleece die zonder aanwijsbare oorzaak inscheurt;
• randen of naden die vervormen of breken terwijl er geen zichtbare schade van buitenaf is.

Constructiefouten, zoals:

• breuken of scheuren in de interne opbouw van de mand of de koudschuimkern.

Vervroegde slijtage:

• wanneer je Woefel binnen de garantieperiode duidelijk sneller verslijt dan je bij normaal gebruik mag verwachten.

Ritsen. Hierop geldt garantie zolang:

• de hoes is gewassen volgens onze wasinstructies (op 30 °C, niet in de droger, zonder bleek of wasverzachter);
• er geen zichtbare schade is die wijst op trekken, forceren, bijten of kauwen.

Antislip bodem en kleurechtheid:

• het loslaten van de antisliplaag of onverklaarbare verkleuring binnen de garantieperiode, bij normaal gebruik en juiste verzorging.

03

Wat valt niet onder de garantie?

Normale gebruikssporen:

• lichte slijtage van stof en materiaal;
• verkleuring door zonlicht of omgeving;
• plooien of lichte drukplekken door dagelijks gebruik.

Schade veroorzaakt door je hond:

• kauwen, knagen, krabben of graven;
• bijten, trekken of onrustig “spitten” in de mand;
• schade door spelen met de mand of de hoes.

Onzorgvuldig gebruik of verkeerd onderhoud:

• gebruik van een verkeerde maat voor je hond;
• wassen op een hogere temperatuur dan 30 °C, drogen in de droger, of gebruik van bleek of wasverzachter;
• de hoes niet goed laten drogen na het wassen (vochtschade);
• onjuiste opslag.

Naad- of stofschade mét bijkomende beschadigingen:

Laat een naad los, maar zijn er daarnaast scheuren, bijtsporen, krassen of uitgetrokken stof zichtbaar die erop wijzen dat de schade door hond of mens is veroorzaakt? Dan valt het niet onder de garantie.

Schade bij retourzending:

• schade door onzorgvuldig inpakken;
• transport zonder het door ons verstrekte retourlabel of zonder verzekering.

Niet-originele verpakking:

• producten die niet in de originele doos en beschermmaterialen worden teruggestuurd.

04

Garantieperiode

De garantie gaat in op de dag dat je je Woefel ontvangt.

Tien jaar op het orthopedisch koudschuim

We geven 10 jaar garantie op de vormvastheid en de drukverlagende werking van de koudschuimkern.

Van doorzakken is sprake wanneer de kern onder het normale gewicht van je hond zó ver inzakt dat je hond de harde ondergrond onder het schuim raakt. Het schuim veert niet meer terug en biedt geen ondersteuning meer.

Niet onder doorzakken vallen (dit is normaal gebruik):

• lichte indrukken in het schuim;
• tijdelijke vorming naar het lichaam van je hond die zich daarna weer herstelt;
• plaatselijke drukpunten.

Twee jaar op de rest

Op de hoes, stiksels, ritsen, antislip bodem en kleurechtheid geldt 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten.

05

Hoe dien je een garantieclaim in?

Om je claim snel en goed te kunnen behandelen, vragen we je deze drie stappen te volgen.

Stap 1. Meld je claim aan

Mail naar info@woefel.nl (of gebruik de contactpagina of je account) en vermeld:

• je naam;
• je bestelnummer;
• de productnaam;
• de aankoop- of leverdatum.

Stap 2. Stuur foto’s of een video mee

Voeg duidelijke beelden toe van:

• het onderdeel dat kapot is;
• de plek van de schade, bij goed licht.

Gaat het om doorzakken? Dan helpt een foto of filmpje waarop je hond in de mand ligt ons enorm.

Stap 3. Beschrijf het probleem

Vertel kort:

• wat er mis is;
• wanneer je het ontdekte;
• hoe het defect zich uit.

Zonder deze informatie kunnen we je claim niet beoordelen.

06

Beoordeling en afhandeling

Zodra we je volledige claim binnen hebben:

• reageren we snel, meestal binnen 24 uur;
• ontvang je uiterlijk binnen 3 tot 5 werkdagen onze beoordeling per e-mail.

Mogelijke uitkomsten zijn:

• reparatie of vervanging;
• terugbetaling;
• een afwijzing, met uitleg waarom.

07

Als je claim onder de garantie valt

Dan lossen we het op, kosteloos, zonder retour- of verzendkosten. Je hebt de keuze uit:

• een vervangend product;
• een gratis reparatie;
• volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

08

Als je claim niet onder de garantie valt

Dan laten we je dat weten, met advies. Waar dat kan, sturen we een vrijblijvende offerte voor een betaalde oplossing. We ondernemen niets zonder jouw akkoord.

09

Je wettelijke rechten

Niets in deze garantievoorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument. Bij tegenstrijdigheid gaan je wettelijke consumentenrechten altijd voor.

10

Overige bepalingen

Woefel behoudt zich het recht voor deze voorwaarden aan te passen wanneer dat operationeel of juridisch nodig is. De versie die geldt op het moment van je aankoop, is de versie die op jouw bestelling van toepassing is.